JSP-Tuote™ / JSP-Asiakastuki

JSP-Asiakastuki on kehitys-/ylläpito-/huolto-alan yrityksille suunniteltu selainpohjainen asiakastukijärjestelmä, jonka toimitamme valmiiksi asennettuna "pienpalvelimelle". Tukipyynnöt luodaan automaattisesti asiakkaan lähettämän sähköpostin perusteella, lomakkeella tai yrityksen henkilökunta voi luoda ne itse puhelun tai muun yhteydenoton perusteella. Tukipyynnön etenemistä ja tilaa on helppo seurata ja tietojen päivitys on vaivatonta. Asiakkaan ei tarvitse rekisteröityä järjestelmään voidakseen lähettää tukipyyntöjä.

Käyttäjähallinta suojaa eri toimintoja ja käyttäjiä voi lisätä tarpeen mukaan. Käyttöliittymä on käännetty suomeksi ja englanniksi sekä useille muille kielille. Uusien käännösten lisääminen on mahdollista.

Ominaisuudet

  • Helppokäyttöinen ja joustava
  • Käyttöjärjestelmäriippumaton (sekä palvelin että käyttöliittymä)
  • Selainpohjainen käyttöliittymä (tukee nykyaikaisia selaimia)
  • Sovellettavissa kaikkeen kehitys-/ylläpito-/huolto-työalaan, esim. kunnalliset huoltotoimenpiteet (tierikot, IT-ongelmat), sovelluskehitys, tehdaskone-/tietokonehuolto ym.
  • Tuki eri käyttöympäristöjen työpöytä- ja mobiilisovelluksille [1] [2] [3] [4]
  • Suojattu kirjautuminen myös suojaamattomia tietoliikenneyhteyksiä käytettäessä (esim. tavalliset palvelinhotellit ilman salaustukea)
  • Omat sivunsa henkilökuntaa varten (oletuksena \scp\ kansiossa), jotta tukipyyntösivut olisit mahdollisimman karsitut ja selkeät
  • Perusominaisuudet
    • "Rich Text HTML" mahdollistaa tukipyynnöissä kuvien, videon ym. edistyksellisten tekstielementtien käyttämisen
    • Tukipyyntöjen automaattivastaukset, suodatus ja automaattinen edelleenlähetys asianmukaisille henkilökunnan jäsenille
    • Tukipyyntöjen arkistointi ja näiden perusteella "tietämyskannan" luonti tulevia tapauksia varten
  • Tukipyyntöjen hallinta
    • Henkilökunnan on mahdollista lukita tukipyyntö omaa käsittelyä varten, jotta useampi henkilö ei yhtäaikasesti käsittele samaa tukipyyntöä
    • Tukipyyntöjä on mahdollista siirtää eri osastoille ja tiimeille (kaikki siirrot löytyy logista, jotta tukipyynnön kulku voidaan tarvittaessa selvittää jälkeenpäin)
    • Tukipyyntöihin on mahdollista päivittää henkilökunnan omia muistiinpanoja, jotka eivät näy asiakkaille
  • Asiakasportaalin hallinta
    • Muokattavat tukipyyntökaavakkeet eri tarpeita varten (myös aputekstit ovat muokattavissa järjestelmän kautta)
    • SLA (Service Level Agreement) määrittelyt ja näihin reagoinnit hälytysten kautta (käsittele tärkeimmät tukipyynnöt ensin) sekä omien SLA-suunnitelmien luonti
    • Asiakas voi sisäänkirjautua käyttämällä omaa sähköpostiosoitettaan (jonka ilmoittu tukipyynnön yhteydessä) ja tukipyynnön ID:n avulla (rekisteröitymistä ei tarvita ollenkaan)
  • Raportointi
    • Tietojen vienti CSV-formaatissa
    • Tukipyyntöjen tila eri osastojen, tiimien ja henkilöiden kesken
    • Tukipyyntöjen tila liittyen eri kategorioihin (palaute, yleinen kysely, ongelma jne.)
    • Tukipyyntöjen haku eri aikajaksoilta ja raportointi yllä mainituilla tavoilla (myös graafisesti)
  • Käyttäjät ja käyttöoikeudet (ylläpitäjä/tavallinen käyttäjä/asiakas + jäsenyysroolien lisäysmahdollisuus)
  • Tietokannan varmuuskopiointi (SQL-lausekkeina, joilla tietokannan voi luoda uudelleen)
  • Ylläpitäjän näkymässä paljon konfigurointimahdollisuuksia

Asennus ja käyttöönotto

JSP-Asiakastuen käyttöönotto on helppoa. Toimitamme ohjelmiston valmiiksi asennettuna "pienpalvelimelle", jonka voit liittää suoraan reitittimeen tai kytkimeen ja on tämän jälkeen valmis käytettäväksi yrityksesi sisäverkosta. Mitään muita toimenpiteitä ei tarvita! Vaihtoehtoisesti JSP-Asiakastuki voidaan asentaa omalle palvelimellesi ja tähän tarjoamme asennuspalveluja.

Tietoa JSP-Asiakastuesta

Nimi: osTicket.

Kehitys: Kehitetään avoimen lähdekoodin projektina. Ks. lähdekoodit täältä. Voit tutustua tämänhetkiseen versioon täällä ja henkilökunnan näkymään täällä (käyttäjätunnus: admin, salasana: password).

Tietoa: Keskustelufoorumi löytyy täältä, jos tulee tarvetta yleiselle tuelle. Meiltä saat myös suoraan apua, mikäli ostit laitteiston tai asennustyön meiltä.

Toimituksen sisältö: Toimitukseen kuuluu kaikki tarvittavat laitteistot ja oheistarvikkeet, joilla ohjelmisto on heti käyttökunnossa. Ks. sisältö täältä.

Hinta: Emme peri ohjelmistosta maksua, ainoastaan laitteistosta ja asennustyöstä. Ei kiinteitä kuukausikuluja, jotka liittyvät ohjelmiston ominaisuuksien käyttämiseen.

Muuta: Älä tuhlaa kallisarvoista aikaasi asennustyöhön, me hoidamme sen puolestasi!

Kysy Lisää/Tarjous

Esimerkki henkilökunnan sivuista (tarvitsevat laitteiston, ks. toimituksen sisältö).

Henkilökunta - Kirjautumissivu

Henkilökunta - Etusivu

Henkilökunta - Käyttäjät

Henkilökunta - Tukipyynnöt

Henkilökunta - Käyttäjäasetukset

JSP-IT Solutions Oy

Olemme tietoteknisiin haasteisiin keskittynyt IT-alan yritys. Ydinosaamiseemme kuuluu niin ohjelmistojen suunnittelu ja toteutus kuin tietoteknisen ympäristön asennus- ja käyttöönottotyöt sekä konsultaatio.

Lähi-IT™ ja JSP-Tuote™ ovat JSP-IT Solutions Oy:n tavaramerkkejä.

Y-tunnus: 2721955-5

Sosiaalinen media

Yhteystietomme

+358 44 239 3400 - Jani Hautanen

info@jsp-it.fi - Yleiset asiat ja palaute
myynti@jsp-it.fi - Palvelut ja tuotteet
helpdesk@jsp-it.fi - Tekninen tuki

Rantakyläntie 452, 62800 Vimpeli